Письма
Письма почтовых источников — что пришло, создалась ли заявка, ошибки разбора, повтор обработки и удаление.
Раздел «Письма» — письма почтовых источников, которые подошли по отправителю и теме, и что из них получилось. Раздел — «Интеграции» → «Письма» в меню. Другие письма ящика система не сохраняет.
Список писем
| Колонка | Что показывает |
|---|---|
| Письмо | Тема и отправитель; тема — ссылка на страницу письма |
| Дата письма | Когда письмо пришло |
| Источник | Почтовый источник, из ящика которого письмо |
| Статус | «Заявка создана» или «Ошибка» — заявку создать не удалось |
| Заявка | Номер заявки из письма; ссылка — при праве на просмотр заявок |
| Шаблон | Шаблон разбора, которым разобрано письмо |
| Ошибки | Что пошло не так при разборе |
Фильтры — по источнику, статусу, периоду по дате письма и тому, есть ли заявка.
Ошибки разбора
- «Телефон не найден» — шаблон не нашёл в письме телефон. Заявка всё равно создана с пустым телефоном, автоматическая обработка отметит «Не удалось дополнить номер телефона», сотрудник поправит номер в заявке;
- «Шаблон разбора удалён» — у источника нет шаблона разбора, заявка не создана;
- «Сбой разбора письма» и «Сбой создания заявки» — заявка не создана, на странице письма виден текст сбоя.
Письмо с ошибкой заново само не разбирается — для этого есть «Повторить обработку».
Текст письма
На странице письма — от кого, тема, дата, источник, заявка, шаблон, ошибки и сам текст. Текст хранится неделю, затем удаляется: в нём персональные данные клиента. Само письмо с темой и датой остаётся в списке и в карточке заявки.
Повторить обработку
«Повторить обработку» — на странице письма или массовым действием в списке — разбирает письмо заново текущим шаблоном источника и создаёт заявку сразу, вместе с автоматической обработкой. Например, после того как у источника выбрали другой шаблон.
Повторить можно только письмо без заявки, пока его текст не удалён. Письма с заявкой, без текста или удалённого источника в отчёте действия пропускаются с причиной.
Удалить письмо
«Удалить» на странице письма или массовым действием скрывает письмо из списка и сразу стирает его текст. Заявка из письма остаётся. Удалённое письмо сбор больше не забирает, даже если оно ещё лежит в ящике.