По сотрудникам
Что сделал каждый сотрудник за период — перезвоны, записи на посещение, договоры — и конверсии между этапами.
Отчёт показывает работу каждого сотрудника за выбранный период: сколько заявок он перевёл на каждый этап.
Столбцы
Строка — сотрудник, столбцы — этапы. Число в ячейке — сколько разных заявок сотрудник за период перевёл на этап:
| Столбец | Что считается |
|---|---|
| Распределена | Сколько заявок за период закрепили за сотрудником как за ответственным — кто бы ни назначал |
| Перезвон | Назначил перезвон, в том числе автоматический, когда назначил ответственного «Новой» заявке |
| Посещение | Записал клиента на посещение |
| Пришёл | Отметил, что клиент пришёл — обычно это делает ресепшен филиала |
| Оформлен договор | Оформил договор |
| Брак, Отказ | Отбраковал заявку или оформил отказ |
Все столбцы, кроме «Распределена», считают действия по тому, кто их сделал, а не по ответственному за заявку. Если сотрудник записал на посещение чужую заявку, запись засчитана ему. Перенос перезвона или посещения новым действием не считается.
Таблицу можно сортировать по любому столбцу — щелчком по заголовку.
Итого
Строка «Итого» — по всем сотрудникам и автоматическим действиям системы. Заявка, с которой работали несколько человек, в ней учитывается один раз, поэтому «Итого» может быть меньше суммы строк.
Конверсия
Справа — «Конверсия, %»: отношение одного столбца к другому в той же строке.
- «Распределено → перезвон» — перезвоны к распределённым заявкам;
- «Перезвон → посещение» — записи на посещение к перезвонам;
- «Приход → договор» — договоры к приходам.
Это отношение чисел за один период, а не путь одних и тех же заявок: сотрудник мог оформить договор по заявке, которую до этого записывал кто-то другой. Поэтому конверсия бывает больше 100%. Если в столбце-основании ноль, вместо процента — прочерк. Как этапы проходят одни и те же заявки — в воронке.
Фильтры и охват
«Колл-центр», «Ответственный», «Филиал» отбирают действия по тому, какой была заявка в момент действия. После переназначения прошлые действия остаются за тем, кто их сделал.
В строках — только сотрудники вашего охвата статистики, например только сотрудники ваших колл-центров. Строка «Итого» считается по всем действиям в вашем охвате.