Блоки панели

Блоки перечислены в порядке по умолчанию. Числа в каждом блоке — в пределах вашего охвата. Ссылка внутри блока показывается, только если у вас есть право на страницу, куда она ведёт.

Нераспределённые заявки

Сколько заявок ждут назначения и сколько ждёт самая давняя из них:

• «Без колл-центра» — заявки, которым не назначен колл-центр;
• «Без ответственного» — заявки в колл-центре без ответственного сотрудника.

Каждая часть видна при своём праве. Число открывает список заявок с этим фильтром за всё время.

Команда сейчас

Сотрудники ваших колл-центров: кто «Свободен», «Занят», «Отошёл», кто в сети без рабочего статуса и кто не в сети. Порядок тот же, что при выборе ответственного: сначала свободные. Помогает понять, кому сейчас отдать заявку.

Заявки в работе

Сколько заявок сейчас в статусах «Новая», «Перезвон» и «Посещение». Брак и спам не считаются. Число открывает список заявок в этом статусе за всё время.

Перезвоны на сегодня

Перезвоны, назначенные на сегодня:

• «Всего» — все перезвоны дня, включая перенесённые и закрытые;
• «Сделано» — с записанным результатом звонка;
• «Просрочено» — время прошло, а звонка ещё не было.

Ниже — ближайшие перезвоны со ссылками на заявки и ссылка «Календарь перезвонов». Время перезвона — по поясу колл-центра заявки.

Посещения на сегодня

Посещения, назначенные на сегодня: «Всего», «Подтверждено» и «Пришли» — итогом и по каждому филиалу. Ссылка «Календарь посещений» ведёт в календарь.

Мои задачи

Ваши открытые задачи: сколько просрочено, сколько нужно закрыть до конца дня — вместе с просроченными, и ближайшие задачи со ссылками на заявки. Блок есть у всех.

Воронка

Сколько заявок поступило за период и сколько из них дошли до каждого этапа — до «Оформлен договор», и сколько ушли в брак и отказ. Ссылка ведёт на отчёт «Воронка» за тот же период.

Динамика

Столбики по дням недели (или по часам за сегодня):

• «Поступило» — сколько заявок поступило;
• «Договоры» — сколько заявок перешли в «Оформлен договор».

Заявка считается один раз — в тот день или час, когда событие впервые произошло в выбранном периоде. Учитываются заявки вашего охвата статистики. Своего отчёта у блока нет.

По колл-центрам

По каждому колл-центру: сколько заявок ему назначено за период, сколько из них клиентов пришли в филиал и медиана скорости реакции. Ссылка — «Отчёт по колл-центрам» за тот же период.

Лучшие сотрудники

Пять сотрудников с наибольшим числом договоров, при равенстве — приходов. По каждому — перезвоны, посещения и договоры за период. Ссылка — «Отчёт по сотрудникам».

Филиалы

По каждому филиалу: сколько клиентов пришли впервые (договор без посещения тоже считается приходом в филиал заявки), сколько из них заключили договор и сколько денег поступило по их заявкам. Ссылка — «Отчёт по филиалам».

Источники

Пять источников с лучшим итогом: заявки, брак и «Итог» — деньги по заявкам источника (внесения минус списания) за вычетом стоимости заявок. Ссылка — «Отчёт по источникам».

Моя работа

Ваши собственные действия за период — блок есть у всех, право на статистику не нужно:

• «Перезвоны» — скольким заявкам вы назначили перезвон, в том числе автоматически, когда назначили ответственного «Новой» заявке; это назначенные звонки, а не совершённые;
• «Посещения» — сколько заявок вы записали на посещение;
• «Договоры» — по скольким заявкам вы оформили договор.

Каждая заявка считается один раз за период; перенос перезвона или посещения новой заявкой не считается. Учитываются только действия, которые сделали вы сами.

Числа в блоках статистики

Блоки «Воронка», «По колл-центрам», «Лучшие сотрудники», «Филиалы» и «Источники» показывают те же числа, что одноимённые отчёты статистики за тот же период. Как они считаются — на страницах отчётов статистики.